为响应总部“2212”战略，坚持客户导向，并全面提高客户研究与客户服务能力，强化“客户亲密”的差异化竞争优势，金茂装饰特成立“客户研究与客户服务委员会”（以下简称“委员会”），委员会主任由总经理张旭东担任，副主任由金茂装饰其他领导班子成员担任，有关部门负责人为委员会成员，委员会办事机构设在公司战略运营部。
2019年9月5日，客户研究与客户服务委员会第一次会议在北京总部正式召开，委员会全体委员出席本次会议。
会议首先由战略运营部介绍委员会成立目的、责任及职能，明确指出成立委员会旨在提升公司整体客户服务意识，集合公司各部门力量，加快公司客户研究与客户服务体系和机制建立，高效满足客户需要。随后，又从体系搭建与制度文件编制、客户需求收集与响应、客户研究、客户关系维护及客户投诉管理五个维度就委员会主要职能进行了详细介绍和部门分工，对下一步具体工作开展进行部署。
接下来，各位委员结合各自业务实际对委员会工作开展提出意见和建议。
最后，金茂装饰客户研究与客户服务委员会主任张旭东总结发言。张旭东指出，客户研究与客户服务要成为公司每个部门的重要工作，公司内各部门都要找准自身的客户是谁，并深入思考如何做好客户服务。同时强调，委员会要尽快完善体系流程，制定阶段性目标，完成分阶段成果落地，提升公司整体客户研究与客户服务水平。
当前行业内竞争日趋激烈，同质化愈加严重，只有差异化的服务能力才是生存之根本。金茂装饰将始终坚持“科学至上，知行合一”的创新精神，以客户需求为导向，不断自我革新，打造差异化竞争能力，为公司战略目标的实现提供持久动力。